课程提纲：
1、偏差调查收集信息——时间链
2、偏差调查——是与否
3、偏差调查——矛盾矩阵
4、偏差调查——5个为什么
5、偏差调查——鱼骨图与头脑风暴
6、偏差调查实用手册
注：本提纲包含上、下两部分内容
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